調査
混雑分析
曜日と時間帯ごとの来店数、手続き別の所要時間を実測し、必要な窓口数と受付の分け方を数字から決めます。
システムは需要を開いている窓口へ分散させ、列が一つの窓口に集中しないようにします。
設備
受付機の設置
設置場所の動線と電源、通信環境を確認したうえで機種を選び、手続きの区分を設定します。
設置場所の動線と電源、通信環境を確認したうえで機種を選び、手続きの区分を設定します。
運用
運用設計と研修
誰がどの手続きを担当するか、混雑時にどう動くかを文書化し、担当者が替わっても運用が続く形にします。
誰がどの手続きを担当するか、混雑時にどう動くかを文書化し、担当者が替わっても運用が続く形にします。